Müşteri perspektifi:
İşletmenin ilk değerlendirmesi:
Müşteri için otomasyon programının, özellikle rahat randevu formatının varlığı kalite işaretidir.Güzellik salonu için çevrimiçi randevu bir gerekliliktir. Müşteri şöyle düşünür: «Salon yönetimi işletme otomasyonunda zamanla ayak uyduruyorsa, teknoloji, malzeme, personel ve hizmet kalitesinde de üst seviyede olacaktır».
Usta seçimi:
Sadık müşteriler tabanınızdır. Büyüme yeni müşterilerle sağlanır, ana sorunları usta seçimidir. Diğer müşterilerden rahat geri bildirim salon seçimini etkiler.
Geri bildirim:
Müşteri etkileşiminin zorunlu parçası – ziyaret sonrası otomatik anket, düzenli hizmet hatırlatmaları, tebrikler, bonuslar. Kapıdan adım atmasından yönetici karşılaması, bekleme, personel hizmetine kadar kaliteyi anlamanızı sağlar. Güzellik salonu programı bu aracı paket halinde sunar.
İşletme perspektifi
Analitik:
Güzellik salonu otomasyonu her işletmenin büyümesinin temelidir. Rakamlar yardım eder. Nadir dönen personele neden ödeme? Günde 12 saat yer kaplayıp 2 saat hizmet veren personele? Kira karşılamayan hizmete neden? Tüm sorular online-zapis.com
analitiğiyle kolayca yanıtlanır. Şirket geneli ve finans, ziyaret, personel, hizmet, malzeme, maaş detay analitiği mevcuttur.
Kontrol:
İşletme kontrolü önce düzendir. Uzaktan kontrol olumsuz durumları önler, hangi göstergelere dikkat edileceğini zamanında gösterir.
Yönetici perspektifi
Yönetici için program tartışılmaz avantajlar sunar:
- Randevu prosedürünün hızlandırılması;
- Randevular, ziyaret geçmişi, notlarla rahat çalışma. Yönetici ziyaret geçmişi, notlar, prosedürler, formüller hakkında bilgi sahibidir;
- Müşteri tabanı otomasyonu filtrelerle aktif/pasif müşterileri belirleme, tarih, personel, hizmet, cinsiyet, yaş vb. sıralama imkânı verir. Pazarlama SMS'i veya «müşteri günü», «marka günü» gibi teklifler;
- Mobil sürüm bilgisayar yokken telefondan randevu almayı sağlar.
Verilerimize göre müşterilerin %55-75'i* salona telefon etmek yerine çevrimiçi randevuyu tercih eder. Verilen hizmetlere bağlı olarak