Как влияет сервис онлайн-записи и автоматизации бизнеса на лояльность потребителей?

На сегодняшний день большинство предпринимателей не идут в ногу со временем, а предпочитают старые методы по ведению своего бизнеса. Так, например, многие заведения сферы услуг – спортивные клубы, салоны красоты, стоматологические центры, нотариусы и т.д. – до сих пор при работе с клиентами используют журналы записи. Более продвинутые предприниматели или же менеджеры используют для этих целей Excel таблицы. В частности, данная система работы приводит к сбоям в бизнесе, неорганизованности и, в конце концов, потере потребителей. Тем не менее в сфере интернет-технологий имеется довольно много специальных программных сервисов для автоматизации работы с клиентами.

Процедура онлайн-записи – что это?

Если заведение имеет сайт, наиболее вероятно, что для удобства потребителей среди основных сервисов будет опция “онлайн-запись”. Войдя на страницу компании, посетитель видит перед собой особую ссылку на форму онлайн записи в виде кнопки. Нажав на нее, клиент имеет уникальную возможность удаленно выбрать необходимую услугу, удобный для себя день или время. Определившись с выбором, пользователю приходит подтверждение о брони в виде СМС-сообщения или Email. Всего 3 простых шага и запись онлайн сделана!

Преимущества онлайн-записи

Как показывает статистика, практически 40% потребителей, которые используют данный сервис, записываются во время рабочего дня. Тем более, далеко не все имеют возможность сделать бронь по телефону, что еще раз подчеркивает удобство онлайн-записи. Для этого есть несколько причин: человеку может быть просто некомфортно разговаривать или номер заведения не доступен/занят. Решение записаться онлайн обладает некими достоинствами. В роли примера возьмем салон красоты:

• Клиент самостоятельно выбирает необходимую для него услугу и дату приема, а также мастера;
• Можно записаться, не выходя из дома, с любого устройства с наличием ИнтернетаКроме того, не нужно утомительно ждать, когда администратор найдет для вас нужное время;
• После одобрения онлайн-брони, пользователь получает уведомление в течение нескольких минут; Данная услуга является большим плюсом для администрации, так как их действия в данном случае практически сведены к нулю. Все делает потребитель самостоятельно;
• Сервис положительно сказывается на имидже предприятия, показывая таким образов высокий уровень обслуживания потребителей;
• Функция онлайн записи благодаря расширенным возможностям доступа повышает целевую аудиторию сайта.

Выгодное решение для владельцев бизнеса

Для владельцев и специалистов, решение ввести функцию электронной записи имеет массу преимуществ.Во-первых, у них появляется возможность контролировать свой бизнес удаленно. Во-вторых, можно будет просматривать график сотрудников и вести учет клиентов. Также, программа предоставляет статистику за определенный период. Исходя из данных, можно выявить слабые места компании и попытаться их устранить с помощью целенаправленных мероприятий.

Влияние на лояльность клиентов

Прежде всего, лояльность – это положительное отношение клиента к определенной услуге. Для того, чтобы повысить ее уровень, необходимо учесть следующие факторы:

1. Хороший клиентооборот;
2. Высокое качество продукта или услуги;
3. Отличный сервис.

Как правильно вести программы лояльности

Продукт – главный составляющий компонент любой программы лояльности, вокруг которого базируются взаимоотношения с потребителем. Далее следует немаловажный компонент успешного бизнеса – сервис, оказывающий конкретное влияние на оценку того или иного продукта/услуги.

Собственно, уровень обслуживания и влияет на решение клиента в дальнейшем пользовании услуги/продукта. Для того, чтобы оценить эффективность работы с потребителями, необходимо тщательнее подбирать подход к определенному клиенту и учитывать все его пожелания. Именно поэтому важным дополнением к любому сайту компании, специализирующейся в сфере услуг, является сервис “Запись онлайн”, облегчающий и улучшающий работу предприятия.

Если предприниматель хочет видеть прогресс своего бизнеса, то он обязан постоянно искать новых потребителей и поддерживать контакт с уже существующими.Автоматизация — хороший способ повышения прибыльности предприятия. Вряд ли можно встретить случай, когда автоматизация рабочих процессов не приводила к позитивным изменениям бизнеса. Отличным способом могут стать различные акции, скидки и бонусные предложения.

Какой сервис использовать для онлайн-бронирования?

Уникальный, удобный и понятный сервис для онлайн-записи – Online-zapis.com.Этот сайт будет полезен бизнесу сферы услуг, как: парикмахерские, спортивные клубы и тренажерные залы, салоны красоты, SPA, массажные студии и солярии, медицинские центры, бассейны, автомойки и крупные автосервисы, Юридические услуги. Основным плюсом интернет бронирования является возможность осуществлять онлайн-запись в любое время суток. В функционал также входят возможность выбора кнопки онлайн-записи, просмотр существующих броней и создание новых, автоматизация бизнеса, бронирование времени, опция учета посетителей, управление сотрудниками и рабочим графиком, базу данных клиентов, электронные абонементы, Email и SMS рассылку. Кроме того, Вы можете просматривать статистику и лояльность потребителей, контролировать издержки и прибыль тем самым анализируя слабые и сильные места предприятия.

Правильное и грамотное ведение сервиса по оказанию онлайн услуг потребителям положительно влияет на бизнес в целом, в особенности на лояльность клиентов.